职位描述
- 岗位职责:
1、负责客户档案的管理,严格按照相关管理制度整理和完善客户档案资料; 2、负责对新车以及售后来厂维修客户进行客户满意度的管控及定期维护工作; 3、负责对每周客户回访工作进行有效分析并将分析结果反馈客服经理; 4、定期与相关部门核对销量、库存信息、及时准确上报客户信息; 5、负责协助部门经理(负责人)处理客户投诉;
- 岗位任职要求:
18-38周岁,热爱汽车,并对汽车有一定认识,工作有条理,耐心细致、认真尽责,积极主动,执行力强,能按时办妥所交付的工作,反应敏捷,表达能力强,具备良好的沟通和交际技巧,具备亲和力和服务意识,具备团队合作精神,形象较好且须具一定的商务礼仪,普通话准确流利,有4S店客服、回访类经验工作者优先
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