职位描述
- 岗位职责:
1、负责售后服务部工作的整体运作,确保用户满意; 2、按照公司下达的产值任务制定并完成产值计划、制定策略公司售后服务业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促; 3、建立良好的售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序; 4、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划; 5、具备现代化专业管理水平,较强的沟通能力和组织协调能力,较强的成本管控能力和培训能力; 6、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力; 7、解决门店维修工作中的疑难杂症并解决高端车、高端维修、改装项目的施工,及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施; 8、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展,协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系,保证全部的员工有良好的工作状态。 9、负责建立建全维修技术资料库,制定维修技术培训计划并组织实施。 10、完成上级交付的临时工作
- 岗位任职要求:
1、大专以上汽车相关专业毕业,具有C1驾照; 2、3年以上汽车售后经理岗位工作经验优先; 3、全面掌握规范的品牌汽车4店服务、索赔、维修、零配件等管理程序; 4、具有较强的组织、计划、协调、团体协助以及管理能力; 5、熟练使用办公软件; 6、具有较强的事业心、责任感、承压能力和良好的职业道德,愿与本企业共同发展。
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