职位描述

1. 岗位职责：

1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务各项业务指标。
2、负责按合作厂家和公司要求等合理制定相关工作流程、章程。
3、负责主持售后服务日常工作开展，监督指导维修组、业务接待、索赔员、备件库管等售后人员的工作。协调各部门及与其他部门的关系。
4、负责定期或不定期的组织售后服务各部门的专业培训、综合培训等，加强服务部门的人才梯队建设；关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议 。
5、负责接待和处理重大客户投诉工作和售后索赔事件的最终认定、处理。
6、负责客户满意度的改进，保证售后服务质量的提升。
7、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。
8、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。
9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。
10、负责本部监督维护硬件设备、原件系统、消防设备、物品财产能源资源的安全，保障正常运行管理。
 11、 做好对总经理、厂家等汇报和沟通工作；
 12、 评估主要竞争对手的市场动态，及时落实所制订的应对策略和措施，确保业务持续发展；
13、完成上级领导交办的其他专项工作。

1. 岗位任职要求：

1、具有汽车、机械或相关专业大专及以上学历
2、有5年以上汽车4S维修行业管理经验
3、熟悉国家汽车相关法律法规；
4、具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；
5、具有丰富的管理经验、较强的语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力等；
6、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件