职位描述
- 岗位职责:
1、对售后服务部门的所有工作负责,确保用户满意; 2、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心; 3、对处理售后用户抱怨工作负领导责任; 4、制定策略,以提高责任店面的售后服务、配件和附件市场份额; 5、实现企业领导所制定的业绩目标。并组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算; 6、制定维修业务,配件,附件销售目标,并分解到员工的工作目标; 7、负责本部门员工的绩效评估,岗位调整,培训发展计划和激励措施; 8、利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售; 9、提高责任区域的售后服务市场份额; 10、24小时救援服务工作规划、稽查及流程整合;24小时救援服务客怨处理及满意度提升; 11、掌握售后市场服务动态,熟悉售后服务市场状况,引导和控制售后服务市场的方向和进度。
- 岗位任职要求:
1、大专及以上学历,相关专业毕业; 2、5年以上汽车行业工作经验,2年以上汽车4S店服务总监管理经验; 3、具良好的团队建设能力、人际交往和沟通能力。
职位发布者
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