职位描述
- 岗位职责:
1、组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标; 2、负责客服部日常工作的管理,部门内员工的工作指导、监督、检查及培训; 3、负责妥善处理客户抱怨和投诉,对公司客户资源作数据分析,并对数据分析结果制定相应改善措施; 4、负责客户回访信息的及时反馈和数据分析,为公司运营提供可靠数据; 5、关注客户满意度调查,协调推动业务部门客户满意度的提升; 6、配合销售部、售后部、市场部各项活动的招揽、宣传等。
- 岗位任职要求:
1、具有大专以上学历,三年以上客户服务经验; 2、具有 1 年以上客户服务工作管理经验; 3、具有客户沟通能力以及解决客户抱怨能力; 4、性格外吐、有爱心,喜欢与人交流,做事细致,有活动策划能力。 公司地址:广州市黄埔区文冲沙围路1号101-107 上汽荣威4S店 上班时间:09:00--18:00 联系电话:020-82367066
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