职位描述
- 岗位职责:
1.负责对全国城市公司售后服务经理团队的组建、管理、培养及考核; 2.负责协调各方面资源,整合、合理配备售后服务经理,推进售后服务的质量; 3.负责建立和完善符合新能源融资租赁业务需求的售后服务体系: 4.制定售后服务经理考核目标及考核方案; 5.制定各类型售后服务经理工作开展的流程及方法; 6.督促、建议各售后服务经理实施服务网点开发建设,对新建服务网点售后软硬件设施建设情况进行跟踪和帮助,对服务网点的服务人员进行现场培训; 7.负责对服务网点日常业务管理巡视、辅导和监督,指导全国的城市公司服务网点执行各项售后服务管理规定和流程; 8.执行服务网点管理及考核标准,对服务网点运行情况进行管理、评价和考核,帮助其整改和提升; 9.帮助售后服务经理提高保修索赔及配件三包管理水平,对经销商保修索赔进行审核控制,协调配件供应和销售; 10.负责分析服务网点单位运营状态,开展运营指导; 11.制定各区域服务网点服务管理年度培训计划,并组织售后服务经理管理培训计划的执行; 12.针对服务经理对各负责区域的满意度调查结果,制定满意度改善措施及计划,组织实施和效果评估; 13.督促售后服务经理对自己负责的区域内和竞争对手服务信息进行现场收集和分析,并提出明确措施 14.负责处理并预防顾客服务管理方面的投诉;
- 岗位任职要求:
1.大专及以上学历,汽车行业、商务管理、营销类等相关专业; 2.优秀的管理经验,售后服务管理、产品售后服务管理等; 3.5年以上同种行业的工作经验,有大型汽车租赁公司工作管理经验优先; 4.语言表达清晰,条理性强,具备一定的材料文件编写能力; 5.诚实公正稳重,工作积极主动,良好的人际沟通和跨部门协作能力; 6.良好的组建和团队管理能力、行业敏感性和学习能力;结果导向,有较强的解决问题的能力。 适应全国出差。
职位发布者
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