职位描述
- 岗位职责:
1、协助COO,制定并监督落实年度售后战略,制定年度、季度、月度售后计划,并跟进计划的贯彻落实情况,定期做好工作汇报; 2、协助总监制定服务标准、优化服务流程,提升服务质量。贯彻公司和合作经销商服务部门制定的标准和方针,监督标准和流程的执行; 3、根据部门安排,管理售后服务部相关工作,并直接领导售后服务部门人员的工作;加强售后服务部门人员之间的合作与沟通;制定服务团队结构和人员规划,对下属提供有针对性的培训和指导; 4、在售后政策的框架内,根据市场的变化,制定相应的服务活动内容;结合市场变化,适时调整服务战略布局;结合市场变化,对产品设计进行有效建议; 5、协助总监做好部门负责的项目工作,具备能够独自开展项目管理工作的能力,能够做到资源协调,沟通顺畅,有制定流程、制度的能力; 6、有一定的创新意识,对汽车行业的创新科技较为熟悉,并能够将一些创新科技引入工作中,提升工作效率及影响; 7、及时与其他部门沟通,获得必要的支持,配合与支持其他部门的工作,确保内部协作顺畅; 8、擅于总结归纳,定期向部门总及总经理汇报售后部门报案理赔及管理工作,定期向总经理汇报经销商的生产、经营和管理等工作。
- 岗位任职要求:
1、本科以上学历,8年以上、3年以上管理经验; 2、具有丰富的汽车后市场工作经验,有财产险公司、汽车售后服务类相关企业管理经历,有较为丰富的客户服务经验; 3、掌握一定的汽车构造、维修知识,客户经营类经验,思路活跃,有一定创新能力,有流程管理和远程管理能力尤佳; 4、能接受一定的出差。
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