职位描述
- 岗位职责:
1.厂内各部门的分工管理工作,监督配件的要货、上货、补货以及进货验收、监督厂内配件的损耗管理; 2.负责协助建厂的相关事宜,申请二类资质及其他政府要求资质等工作; 3.根据公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度、月度目标; 4.协助维修管理部对维修及服务策略进行调整与完善; 5.根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划; 6.制定服务满意度目标,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护公司形象、提升服务满意度; 7.负责掌握所在辖区内维修服务业绩指标的完成情况,并对其进行监督和督促。 8.负责建立所在辖区维修服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序,按照标准维修服务流程开展工作; 9.负责与维修管理部联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系,及时处理并解决客户投诉,共同解决重大客户投诉和重大质量问题,针对客户投诉反映的问题制定改善措施; 10.组织并安排厂内人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力; 11.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行; 12.领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
- 岗位任职要求:
1.汽车维修类及相关专业优先; 2.3年以上汽车管理工作经验,具有较强的维修厂管理经验; 3.熟练运用办公软件; 4.熟悉维修厂业务和运营管理。
职位发布者
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