职位描述
- 岗位职责:
职位:服务顾问 直接督导对象:服务经理 岗位特征: 服务顾问是第一线的保时捷品牌大使,是保时捷售后服务环节中第一个与客户接触的角色,因而必须确保随时向所有保时捷客户提供可靠、优质和全面的售后服务。服务顾问还负责征询客户在服务方面的需求,提供有关建议, 就执行的工作进行相关讲解以确保客户获得最满意的服务。 职责说明(职责的先后顺序按照其重要程度进行排列): 安排预约服务 1、接待客户维修车辆 2、交付客户维修车辆 3、处理客户投诉 维护客户关系 教育背景: ·须具备大专学历,具有专业大学本科学历者优先; ·具有英语沟通能力者优先 行业背景:至少两年汽车售后服务顾问或类似职位工作经验
- 岗位任职要求:
·候选人需掌握Office软件的操作方法,保时捷系统的操作方法除外; ·热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性; ·形象气质佳; ·热爱保时捷产品及服务: ·优秀的客户服务意识,能够迅速建立稳固的客户关系
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