职位描述
- 岗位职责:
(1)负责用户服务满意度工作,满意率100%; (2)负责抱怨投诉的闭环监控,及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉,及时协调责任单位,按照流程快速解决问题,并跟踪处理后的动态,做出问题总结,组织店端学习; (3)负责用户满意度的调查和改进促进,按总部要求定期进行售后的用户满意度调查,分析结果并改进督促; (4)完成交付后的管家群运维,在客户群中快速反应用户需求,主动联系沟通协助用户解决问题,负责管家群的运营,督促服务顾问及时回复客户信息,对重大问题及时升级决策; (5)负责用户档案日常更新、校正等管理工作,保证用户信息准确度; (6)完成交付后的用户反馈收集; (7)结合直营系工作安排和调整,配合完成工作
- 岗位任职要求:
(1)大专以上学历,3年用户运营及相关经验; (2)良好的用户服务意识,传递赛力斯品牌价值,车辆基本知识、产品运营知识,沟通表达能力强,反应灵活,肯吃; (3)熟练运用office办公软件(如Word、Excel、PowerPoint等) (4)35岁及其以下,持有C1以上驾照并有2年以上驾龄,热爱新能源汽车行业,有创业梦想者优先。
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公司地址:武汉经济开发区东风三路东合中心B座905